Para comunicar hay que entender

En un mundo cada día más acostumbrado a leer textos de menos de 300 caracteres (digan algo… o nada), a distraerse a los dos minutos de cualquier conversación, y a desesperarse si la página web tarda más de 5 segundos en desplegarse en la pantalla, es difícil lograr la eficacia en los mensajes que una organización emite para comunicarse, sea hacia adentro o hacia afuera.

Como ejemplo el mismo párrafo anterior, que simplemente no cabría en un mensaje de Twitter, pues excede por mucho el límite «permitido».

No digo que forzosamente la extensión sea una prueba de calidad. Tal como afirmé en un texto anterior, amontonar palabras porque sí resulta contraproducente. Pero la brevedad por sí misma tampoco nos garantiza claridad.

La razón de ser de un mensaje no debe estar en su extensión, sino en su pertinencia: ¿Viene al caso o no?

Y su claridad y extensión dependen en gran medida del entendimiento que se tenga de la realidad que sustenta ese mensaje.

Si no podemos explicar algo es que no lo entendemos en realidad.

Cuando una organización habla, decía anteriormente, se muestra a sí misma tanto en el mensaje como en lo que no plantea con palabras.

Otro elemento indispensable es el conocimiento de la audiencia. Si tengo claro a quién le hablo (o escribo), podré elegir el código adecuado.  ¿Quiero que un mensaje llegue a su destinatario? Debo entonces emitirlo en el lenguaje y por el canal en que pueda ser recibido y comprendido.

Aquí es donde entramos nosotros.