El buzón de sugerencias: ¿una buena opción?
Todo depende…
Y, ¿de qué depende?
Como siempre, al menos en mi experiencia, del objetivo que se busque alcanzar y de la utilización que se le dé a la información obtenida a través de él.
Algunas empresas deciden colocar un buzón de sugerencias para que sus colaboradores externen ahí sus opiniones, lo cual, en principio es una muy buena idea. Porque conocer lo que piensan y opinan las personas con quienes trabajamos siempre es interesante y puede resultar muy útil.
Sin embargo, vale la pena reflexionar en que, si no se planea adecuadamente y sobre todo, si no forma parte de una estrategia integral de comunicación, puede no resultar valioso o, lo que es peor, generar efectos contraproducentes para la empresa y para sus integrantes.
¿Por qué?
Porque colocar un buzón de sugerencias significa “abrir la puerta” y muchas cosas pueden “entrar” al hacerlo.
Desde un sinnúmero de quejas, hasta opiniones e ideas de temas tan disímbolos como los relativos a la cultura de la organización, a las prerrogativas de los ejecutivos, a las ventajas de la competencia, e incluso hasta menciones poco refinadas sobre algunos de ellos.
Por supuesto, también pueden “entrar” sugerencias de mejora, ideas innovadoras, felicitaciones, etc.
De modo que a continuación te enlisto 5 aspectos básicos a considerar antes de decidir colocar uno en tu organización:
- Cuál es el objetivo a alcanzar con el buzón.
- Quiénes podrán hacer uso de él.
- Será anónimo o no.
- Quién recopilará la información.
- Qué hará con ella.
En una entrega próxima abundaré un poco más en ello y te ofreceré algunos tips de fácil aplicación para hacer uso del buzón de sugerencias de la mejor manera posible.
En Zeda Comunicación nos gustaría conocer tu opinión sobre este artículo y tu experiencia al implementar o utilizar un buzón de sugerencias. ¿Nos cuentas?
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