El Servicio es, en realidad, lo que marca la diferencia.
En esta ocasión quiero compartirte algunas reflexiones sobre un término de uso frecuente entre quienes ofrecemos nuestros servicios profesionales en cualquier ámbito, particularmente en el de la consultoría.
Y es justamente el concepto de Servicio, así, con mayúscula.
Porque para nosotros, la máxima calidad en el servicio que proporcionamos a todas y cada una de las organizaciones que nos favorecen con su confianza es fundamental.
¿Por qué?
Porque nos concebimos como una extensión del área de Comunicación y/o Relaciones Públicas de nuestros clientes y, por lo tanto, hacemos nuestros sus objetivos y compromisos.
Porque también nos sentimos parte de sus logros. Por eso, estemos frente o tras bambalinas, cada meta alcanzada, cada felicitación recibida por el área, cada campaña con los resultados esperados, cada publicación lograda, cada evento exitoso, cada mensaje efectivamente recibido y capaz de generar la respuesta deseada, nos llena de orgullo.
Porque cuando hay que asumir algún desacierto con ellos, también lo hacemos, como equipo, y les ayudamos a darle la vuelta a la página, a buscar el aprendizaje en ello y a seguir adelante; sin falsas retóricas, pero sí con una postura positiva para avanzar.
Porque pensamos que alguien más puede hacer lo mismo que nosotros, pero estamos convencidos de que muy pocos lo harán con la calidad del Servicio que nos caracteriza en Zeda Comunicación.
Porque hemos comprobado que nuestra lealtad hacia ellos nos trae de regreso su fidelidad de muchos años caminando juntos.
Y ¿cómo definimos en Zeda Comunicación el Servicio?
Hace muchos años lo establecimos como uno de nuestros valores, pero más que colocar aquí nuestra definición exacta, considero que pueda resultarte más interesante saber que después de casi 20 años, para nosotros el Servicio es:
Estar junto al cliente siempre que nos necesita y generar en él la certeza de que así es.
Tratar de ver más allá o -al menos- desde un punto de vista distinto que le aporte, que le proporcione un valor adicional.
Entender que la gran mayoría de las veces sus urgencias no dependen de él y que lo que menos necesita son obstáculos y presiones adicionales porque “la agencia dice que no puede”. En Zeda Comunicación estamos para resolver; nunca para complicarle las cosas al cliente.
Cuidar estratégicamente su imagen como empresa, y también la de sus integrantes; desde la de nuestro contacto directo hasta la de sus colaboradores, incluso cuando ellos mismos no pueden hacerlo porque la operación los rebasa.
Responder de la manera más rápida y efectiva posible.
Anticiparnos a lo que puede necesitar y ofrecerle opciones.
Innovar y ser creativos a su favor.
Tener siempre una actitud positiva, proactiva y absorber las presiones que nos comparta para que él pueda respirar tranquilamente, confiar en nosotros y enfocar sus energías en aquello donde no participamos, seguro de que lo que nos toca, se hará y se hará muy bien.
Servir es un Placer
Y todo esto, además, nos hace disfrutar profundamente tanto lo que hacemos, como la relación con nuestros clientes.
Así que ¡gracias a todos por su confianza!
¡Gracias por permitirnos servirles, en el más amplio y positivo sentido de la palabra, para caminar juntos hacia nuestros objetivos comunes!
Nos encantaría que te sumaras a ellos…
